8月29日上午，万盛突发暴雨红色预警，极端降雨天气极易引发道路积水、边坡滑坡、通行受阻等安全隐患，严重影响道路客运安全。四公里车站预警感知敏锐、响应速度迅速、处置举措超前，第一时间捕捉气象险情、启动应急处置机制，精准落实线路分级熔断、旅客服务保障、全域隐患排查、现场秩序管控等工作，高效稳妥完成本次极端天气应急处置，全力守住安全生产和服务稳定双底线。

一是敏锐捕捉预警，分级果断熔断涉险线路。捕捉到万盛暴雨红色预警信息后，车站坚持安全前置管控，第一时间通知车公司并开展路况风险研判，率先对万盛主线班线实施紧急熔断停运。为彻底消除区域通行风险，杜绝次生安全隐患，车站举一反三、即刻扩面处置，同步对开往万盛境内的关坝、扶欢等9条支线班线和綦江线路一并采取熔断停运措施，全面暂停涉险区域所有班线发班营运，坚决杜绝车辆冒险通行，从源头清零极端天气道路运输安全风险，应急处置精准高效、闭环到位。

二是细化暖心服务，严格落实全额退票保障。针对线路集中熔断停运造成的旅客滞留问题，车站迅速切换服务保障模式，全方位做好旅客安抚和善后工作。一方面，现场工作人员耐心向滞留旅客解释暴雨预警政策及线路停运原因，细致回应旅客咨询诉求，主动为滞留旅客发放饮用水，做实人文关怀，有效平复旅客焦躁情绪。另一方面，严格执行便民退费政策，破除检票退票限制，累计为75名已购票、已检票旅客办理全额无损退票，全程零手续费、无附加条件，做到应退尽退、权益保全，切实保障旅客合法权益。

三是全域复盘研判，织密道路客运安全防线。为杜绝侥幸营运、片面处置问题，车站不局限于已熔断的万盛片区线路，主动联合各客运公司对全站所有营运、途经班线开展全覆盖、拉网式安全复盘研判。逐条核查各线路沿途雨情、路况、道路承载力及通行安全条件，动态排查隐性安全风险，对研判存在通行隐患的线路即时叫停发班，实现隐患动态清零，全方位筑牢极端天气客运安全屏障。

四是严守管控底线，全力维护站内稳定秩序。应急处置期间，车站站领导、客运部门负责人第一时间赶赴车站指挥。调度、服务、安保等各岗位全员在岗、协同联动，重点强化售票、退票、候乘重点区域人流疏导和秩序维护，高效处置旅客各类诉求。全体工作人员严守服务规范、文明耐心处置各类问题，全程规范处置流程、严控舆情风险，本次应急处置未发生旅客纠纷、有效投诉及负面舆情，持续维护车站规范有序、暖心优质的运营服务形象。

下一步，四公里站将持续密切跟踪气象动态变化，严格落实极端天气24小时应急值守制度，持续优化极端天气应急处置流程。常态化开展班线线路动态风险研判，精准把控线路停运、复班时机，统筹抓实安全生产、旅客服务、现场维稳各项工作，以高效的应急处置能力、优质的客运服务水平，全力保障广大群众安全、有序、顺畅出行。