为扎实推进客运服务提质升级，切实保障老弱病残孕、军人、退役军人等特殊旅客便捷出行，四公里汽车站聚焦设施完善、阵地打造、服务落地，多措并举改善特殊旅客配套设施设备，全方位优化特殊群体出行服务体验。

一是打造党群服务专属窗口，落实特殊群体优先服务。四公里汽车站依托党群服务中心，搭建综合便民服务平台，设立信息咨询、引导帮助、重点服务、困难帮扶、行李推送、失物招领、投诉受理多项便民服务职能。服务前台设置醒目绿色通道标识，明确针对老、弱、病、残、孕旅客，军人、退役军人及各类优抚对象提供优先购票、优先咨询、优先帮扶优待服务，落实专人对接协助、困难旅客一对一帮扶，把优先服务落到实处，解决特殊旅客出行各类难题。7月党群服务总台累计服务旅客8000余人次，其中专项服务帮扶特殊旅客200余人次。

二是完善无障碍硬件设施，打通出行便利通道。针对行动不便旅客出行痛点，在二楼售票厅规范投用无障碍直梯，张贴标准化无障碍标识，清晰标注所处位置及专属服务热线，方便轮椅旅客、腿脚不便旅客无障碍跨楼层通行；电梯张贴安全警示标牌，定期开展设备检修维保，保障电梯安全稳定运行，补齐站内无障碍通行设施短板，消除特殊旅客上下楼出行障碍。

三是健全长效管理机制，巩固服务提升成效。下一步，车站将以现有设施为基础，建立特殊旅客设施常态化巡检维护制度，保障绿色通道、无障碍电梯等设备持续完好可用；定期开展员工专项服务培训，强化工作人员优抚政策执行、特殊旅客帮扶、应急处置等业务能力；不断丰富帮扶服务内容，细化服务流程，持续擦亮枢纽暖心服务名片，以完善的设施、优质的服务，切实提升特殊旅客出行幸福感与满意度。