为认真落实春运期间“保畅通、保出行”工作要求，重庆北站南北广场汽车站主动加强与铁路部门联系，建立应急处置机制。

2月10日上午11时，一个来自火车北站调度室的紧急求助电话打到了重庆北站南北广场汽车站副站长廖桦手机上。火车北站调度室告知，因铁路突发异常情况，一列开往广安方向的动车临时停运，导致200余名持票旅客滞留，现场旅客情绪不稳定，希望南广场汽车站给予帮助，对滞留旅客进行转运。接到求助后，车站迅速响应，立即启动车站春运旅客应急输送预案，周密部署转运安排。车站调度室高效协调各车属公司，紧急组织应急运力，迅速开通前往广安、岳池方向的应急加班线路，全力做好运力储备与发车准备，确保旅客得以快速分流。随后，火车北站工作人员有序组织200余名滞留旅客，统一转运至南广场汽车站。旅客抵达后，车站工作人员主动引导其按目的地登车，并于车上办理售票手续，同时耐心解答问询、安抚旅客情绪。此次旅客转运累计开行广安、岳池方向应急加班班次4班，安全运送旅客193人次，其余滞留旅客均获妥善安排，无一人遗漏。

此次应急转运工作中，重庆北站南北广场汽车站反应迅速、处置得当，在极短时间内完成运力组织调度、旅客转运全流程操作，成功化解因铁路临时停运引发的旅客滞留问题，切实保障旅客春运出行权益，以优质高效的服务的赢得了滞留旅客和铁路部门的一致好评与认可，充分体现了国企责任担当。